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善于管理创新-－惠洲联通公司员工心理帮助计划开始实施

2004-04-22 16:16:02

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　　免费服务电话成了情绪发泄热线？
　　竞争带来了社会进步，但它的副产品也让联通客服中心的工作人员为之付出了沉重的代价，现代社会压力大、竞争激烈，人们的内心脆弱、急躁、自制能力差，有不少人会有意无意将自己在现实中的压力通过免费客户服务电话宣泻出来，与所有客户服务中心一样，惠洲联通客服的工作人员经常会接到客户的发泄电话，有的客户甚至可以一个月打50多次电话，一次发泄1个多小时，电话内容与联通的业务完全无关或很少关系；有的工作人员一个工作日接十来个发泄电话，心理压力非常大，情绪很难调节，怎么办？一味忍让？会使客户养成宣泄习惯，占用大量工作时间，降低工作效率，员工职业倦怠感上升，最终会影响企业形象，造成客户的流失。面对新的压力，如何有效管理客户心理，如何提高服务质量？客户服务质量在全国名列前茅的惠洲联通客户服务中心管理层致力于管理创新，特聘请中国心理咨询网深圳心理咨询中心戴影频为心理顾问，导入了员工心理帮助计划，计划通过《工作着是快乐的——做压力的主人》系列讲座和“一对一”的心理咨询，帮助员工改变观念，正确认识压力，科学管理压力，掌握如何巧妙处理客户不良情绪的技巧，如何提高自己心理适应能力的方法，最终达到快乐工作的良好境界。

　　




　　 （图一）市场要抢占，管理贵创新。在总经理刘坚隆先生的支持下，惠洲联通公司客服与呼叫中心业务部员工心理帮助计划于2004年4月15日开始实施。



　　




　　（图二）惠洲联通客服与呼叫中心业务部员工在《工作着是快乐的——做压力的主人》的现场认真听课。




　　




　　(图三)惠洲联通公司客服与呼叫中心业务部副经理苏咏梅在培训现场发言





　　




　　（图四）心理顾问戴影频给大家讲解压力管理的有关知识





　　




　　（图五）十分关心员工心理健康的惠洲联通公司客服与呼叫中心业务部经理张晓霞在培训现场。




　　

　　




　　　(图六) 一个工作日接十个发泄电话，客户服务一线工作人员心理压力大，怎么办？心理顾问戴影频在对员工进行一对一的心理咨询。
　　
中国心理咨询网


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    信息提供：中国心理咨询网