如果你是热线主持人，当电话铃声大震而你拿起话筒后却听不到任何话音，你会作何想？你自然就会怀疑这个电话是滋扰电话。事实也正是这样，尤其是这种电话发生在深夜的时候更是如此。笔者在两年多的热线全天候开通、守候的过程中，也经常遇到这类电话。
对付这类电话，我通常是耐心等候，等对方说话。如果老不说话，就警告说，再不说我就挂了。约两秒钟，我就搁下了。当然，很有可能对方又在以后的数分钟里打这个电话，还是要以相同的方法来对付。而要是这样的滋扰太多了，连接不断，就要假装生气，大发雷霆，然后一下子挂断。这种做法要冒一定的风险，因为它也许要得罪一个碰巧在滋扰电话间打进来的真正的来访者。
最叫你为难的，倒不是这一类可断定为滋扰电话的干扰，怕只怕难以界定的某种介于滋扰电话与正常来访电话之间的电话。比如，某来访者故意对你说自己想自杀，让你对他开导了很久很久，然后对方哈哈大笑，而且立即就挂断了。这是对你的嘲弄、羞辱，而且是恶意的。又比如，一个来访者说自己半夜睡不着觉，很苦恼，也不知是什么原因，希望能听到主持人唱一首歌来解解闷，你当主持人的，就为难了。在这个来访者的思想中，并不觉得这要求有什么过分的地方，甚至认为你应当为他（她）排忧解难，唱一首歌算什么？也许对方是因为无知才打这样的电话，因此，通常你得苦口婆心告诉他心理咨询并非万能，向主持人提出唱歌的要求是不合理的。在这样的来访者面前，你得小心翼翼地与之沟通，弄得不好对方会很不满，然后出于报复而成为你真正的滋扰者。你得让对方心服口服放下电话，并且下次不再提这类要求。
如果你是年轻的女主持人，则可能遭遇含有黄色内容的滋扰。在笔者与其它主持人沟通时讨论过多次，这种情况下，滋扰者有时是一点理性也没有的花痴，因此真正彻底摆脱它还真不容易。你必须有充分的耐心“聆听”对方一厢情愿的表白，如果你不能巧妙地加以拒绝。有时严厉的拒斥也无济于事，只能把电话放在一边，做自己的事去，十分钟过后再来听一听那个难缠的家伙是否还在电话那一头喋喋不休。你要是仅仅是推说自己太忙，对方则很可能是不相信的，而且他正好可以说那我下次再打之类的傻话。他也许把你的热线当成是为他一个人服务的专线电话了，所以，你还要提醒他，你有更多的热线朋友象他一样等着与你通话呢。这样做也许会产生某种心理压力，让其有愧疚的感觉，从而加强了自制力。你最好是少一点发言，保持沉默以示自己没有兴趣。越少的刺激，对于他克服纠缠越好，反之，你太多的解释，很可能会因为你在电话里的“温柔”与“细致”激发起他更加强烈的与你对话的内心需求。你要显示你的冷峻给他，不留任何性幻想的余地才好。
在严重遭遇滋扰时，可以告之以自己这边安装了电话号码显示器，再闹下去就要报警了这样的信息。这样做的一个条件是，不要让对方知道你是否真的安装了显示器。作为一个对付严重干扰的有力武器，显示器的好处是不言而喻的。有显示器自然是可以用来警示的，没有，也可以通过假装有而达到相同的目的。
总之，滋扰是难免的，作为成熟的一个主持人，不但要善于分辨滋扰者是恶意的，还是无知的，或是善意的，分层处理，而且还应当一直保持心境的平和，不要真的被激惹，弄得心烦意乱。这是最重要的一点。你要迅速把滋扰引起的不快消除掉，仿佛不曾发生一样地对待下一个正常的来访者。只有这样，才能显示你的心理成熟，而心理成熟是心理热线主持人本应有的品质。也只有这样才能保持热线的信誉。
