来访者（简称“来”）：1、“喂，是心理热线吗？”

主持人（简称“主”）：2、“是的，欢迎光临。我有什么可以帮助你的吗？”

来：3、“请问，一个人性格内向好不好？怎么才能变得外向一点呢？”

步骤1是打招呼，2是礼貌的应对。步骤3，小心翼翼地提出一个问题，却不是来访者最关心的问题，它只是作为一个火力侦察用的“引子问题”呈现给咨询者的。

为什么说它是一个“引子问题”呢？

因为根据主持人对这个问题的回答是否令来访者满意，来访者将决定继续把问题提出来呢还是就此善罢甘休。如果觉得咨询者水平不够，或者没能切中要害，来访者也许就会浅尝辄止。只有当引子问题的答复合乎或大致合乎来访者的期待时，其接下来才有可能提出真正想问的问题。

与引子问题相对，后来提出来的问题就称为“核心问题”。

对引子问题的回答要简明扼要，不可拖泥带水。应当明白，来访者其实并不是完全不晓得问题的答案，只是拿它来试探主持人而已。回答得越简明，越有概括力，他越信服。不必把这个问题详细分解，一五一十地剖析，因为对方实在没有心思听下去了。当他知道主持人或者有能力把握他的问题，或者没有能力时，他就可以据此作出决策了。引子问题本身的答案不是他特别关注的。

主：4、“性格无所谓好坏。内向的人比较沉静，喜欢读书，善于思考，注重培养内在气质与独立自主。外向的人比较热情，喜欢交际，善于行动，注重良好的和外部世界的合作关系。它们各有所长，当然与之相应的，也就各有所短了。如果你的性格中内倾或外倾因素并没有极大地妨碍你与别人、与世界的关系，没有严重地影响你的工作和生活，你不必太在意性格倾向问题，更不必为了什么并不重要的目的来强使自己改变性格了。所以，我想知道你为什么对自己的性格如此不满？为什么想去改变它？请你告诉我真实的理由，好吗？”

步骤4就是对引子问题的答复。而划线部分，是从引子问题中引出的新问题，被主持人非常敏感地抓住了。它是尽快地，合理地过渡到核心问题的最好办法。这里应当注意避免一阵沉默过后，来访者说声谢谢了事的局面。那是一种咨询失败。

来：5、“是这样的——我有一个认识了三年的异性朋友，我觉得我们彼此相爱。今年初，他曾对我有点主动。但我很害怕，不知所措。我明知自己爱他，却不敢正面表达。一想起那份感情，我就情不自禁地脸红起来，表达的勇气就消泯了。我又害怕万一他拒绝我，我怎么办？也许连友情都保不住了。不表达吧，又担心错过了花开季节空折枝，后悔莫及。我很矛盾……，我很难过。更糟的是，我的个子只有一米五，一点自信心也没有。我不知道怎么办好。我为什么变成这个样子，我自己也不知道原因在哪里。我想也许是我的个性有问题吧？”

至此，主持人才有幸接触到真正的带有情境色彩的问题，而不是一般化的理论性的问题，抽象的问题。来访者的问题，往往是这一类，与他自身的生活密切相关的，才是他最为关心的。他吞吞吐吐，不愿直接说出自己的核心问题，而喜欢用引子问题来过渡，是由于他还没有确立对主持人的信任。他感到核心问题过于私人化，不宜于对一个尚且陌生的人唐突地提出来。

对于核心问题，主持人要耐心听取他的陈述，不要急于作出回答，而要让他把话说完，使问题相对完整。这样，主持人就可以全面深入地了解问题的实际背景，问题产生的根源，问题带来的危害，问题的严重性，问题的形成历史，问题所涉及的方方面面。在此基础上，主持人才可能针对问题进行深入浅出的分析，与来访者共同研讨，运用比来访者更好的理论修养和实际经验来为他出谋划策，对症下药。

如果对方在沟通过程中显示他具有较高的文化涵养，这时候主持人不妨与他谈论一点理论，谈得高深一点也不妨。只要与他的实际问题相结合，他会乐于理解，理论也会变得易于理解的。比如，上例中关于内倾外倾的问题，自然可以指出这两个概念来源于荣格的理论，它的精确含义是什么，等等。这说明，通过引子问题的交流，主持人也从中获得了有用的信息，可以用来指导随后的咨询活动。

引子问题与核心问题是一对表与里的问题，有着一定的相互联系。上述的例子，其表是内外倾，其里却是恋爱中的情感表达问题和自信心危机问题。它们呈现出一种层次性，一种梯级性。内外倾问题掩盖着情感问题，情感问题掩盖着自信心问题，而最后的问题已经是人格底部的问题了。

心理学着重为底部问题服务。如何增强自信，实际上是一个宽泛的，带有普遍意义的问题，也是根本性的问题。咨询工作不仅是为来访者排忧解难，更深远的意义在于它兼有教育和发展的功能，从着重解决核心问题的底层这一点，也可见一斑。